프롤로그

Chapter 1. 더블 세일즈 마인드
1. 삶의 모든 것이 세일즈다
2. 자영업자는 세일즈맨인가?
3. 나는 왜 일하는가?
4. 고객은 ‘왜’ 나와 거래해야 하는가?
5. 예능 프로그램 ‘시티헌터’의 최종 우승자는 누구였을까?
6. 세일즈는 재미있다

Chapter 2. 더블 세일즈 전략
1. 4차 산업혁명 시대에 자영업자가 생존하려면?
2. 요리사는 레시피, 자영업자는 매뉴얼
3. 목표는 정했나? 간절한 목표!
4. 알릴 것인가, 알려질 것인가?
5. 나는 누구인가?
6. 업종별 세일즈의 성격을 살펴보자!
7. 고객에게 남겨지는 이미지로 판가름 난다

Chapter 3. 더블 세일즈 스킬
1. 미국에서 영어로 전화가 걸려 와 사장님을 찾는다면?
2. 내 사업의 세일즈 프로세스를 만들어 두었는가?
3. 세일즈 프로세스 단계별 목표는 무엇인가?
4. 6의 법칙이란?
5. 무대를 만들고 춤춰라!
6. 보이게 일하라!
7. 창의적 고객 발굴 시스템
8. 모임의 기술
9. 기계적 고객 관리 시스템
10. 고객 관계 강화의 핵심 열쇠
11. SNS 마케팅으로 매출을 극대화하라!

Chapter 4. 더블 세일즈 심리학
1. Small Yes가 Big Yes를 부른다
2. 머리가 복잡해지면 ‘구매 실행력’이 떨어진다
3. 같은 돈 그러나 다른 돈
4. 가던 길을 되돌아오라고 하지 마라!
5. 입소문을 내줄 ‘빅 마우스’ 고객을 집중 관리하자!
6. 후기 마케팅으로 성과를 극대화하라!

Chapter 5. 매장 더블 세일즈
1. 7층에 있는 샌드위치 가게가 왜 성공했을까?
2. ‘입지 선정’과 ‘온라인 마케팅’의 밸런스를 생각하자!
3. 고객이 되어 걸어 보라!
4. 은행, 스타벅스를 꿈꾸다?
5. 스타벅스는 왜 진동벨을 사용하지 않을까?
6. 이케아는 무엇을 팔아서 성공했을까?
7. 이벤트로 고객을 춤추게 하라!

Chapter 6. 방문 더블 세일즈
1. 가방 들고 나가는 게 정답이다
2. 가방 들고 나가기 전에 알면 좋았을 것들
3. 고객과 약속을 잡는 핵심 기술
4. 콜드 콜로 고래를 잡자!
5. 대면 상담 시 고객의 마음을 사로잡는 기술
6. ‘개신’에게 배운 개척 영업의 비밀
7. 브리핑 마케팅과 세미나 마케팅의 핵심 전략
8. 스파링 파트너를 요청하라!

Chapter 7. 더블 세일즈 리더십
1. 세일즈 리더십
2. 매출이 줄고 있다면, 후지필름에서 배워라!
2. 신발 파는 재포스가 보여 주는 솔선수범의 힘
3. 학습 조직의 힘, 아사히야마 동물원
4. 쟤는 맨날 왜 저렇게밖에 못 할까?

에필로그

지은이 : 조환성
경희호텔경영대학 관광영어과와 한국방송통신대학교 미디어 영상학과를 졸업하고 미래에셋생명 지점장, 투어비닷컴 여행사 대표이사를 역임했다.
피닉스리더십센터 객원교수, 미래에셋생명 사내 전문 강사로 6년간 활약했으며 한국경제신문에 《액션재테크》 컬럼을 연재했다. 휴넷 인터넷 강좌, 한국전력, KT, SK 네트웍스, 삼성디스플레이, 관광공사 등에서 동기부여, 목표설정 및 관리, 리더십, 세일즈, 소셜마케팅, 투어플래너 교육에 관한 활발한 강의 활동을 전개했다. 현재 브라이언 트레이시 코리아 대표로 재직 중이다.