프롤로그　말 잘하는 사람이 이깁니다　004

1부　관계의 기술
Part 1　관계를 지키는 대화법
대화의 기술 01　설명의 늪에서 벗어나라　016
대화의 기술 02　바꾸고 싶다면 납득시켜라　029
대화의 기술 03　비난보다 칭찬이 먼저다　039
Part 1 마무리　053

Part 2　호감 가는 대화법
대화의 기술 04　구체적으로 칭찬하라　056
대화의 기술 05　묻지 않은 조언은 참견이다　069
대화의 기술 06　말보다 행동이 먼저다　080
Part 2 마무리　092

2부　대화의 기술
Part 3　똑 부러지게 말하는 법
대화의 기술 07　핵심부터 말하라　098
대화의 기술 08　간결해야 전달된다　111
대화의 기술 09　쉬운 말이 좋은 말이다　122
Part 3 마무리　131

Part 4　관점을 바꾸는 대화법
대화의 기술 10　아 다르고 어 다르다　134
대화의 기술 11　의무보다 의미를 부여하라　147
대화의 기술 12　크게 부르고 한발 물러서라　161
Part 4 마무리　173

3부　설득의 기술

Part 5　거절당하지 않는 제안법
대화의 기술 13　스스로 선택하게 하라　178
대화의 기술 14　지식의 공백을 활용하라　192
대화의 기술 15　선택지를 주어 선택하게 하라　203
Part 5 마무리　214

Part 6　상대를 파악하는 질문법
대화의 기술 16　가벼운 질문부터 하라　218
대화의 기술 17　상대의 취향을 파악하라　230
대화의 기술 18　상처를 먼저 살펴라　243
Part 6 마무리　253

Part 7　설득력을 높이는 방법
대화의 기술 19　상상력을 자극하면 빠져든다　256
대화의 기술 20　이야기의 주인공으로 만들어라　266
대화의 기술 21　은근슬쩍 유도하라　278
Part 7 마무리　288

에필로그　결국, 관계를 지키는 일　289
부록 1　실전에서 바로 써먹는 즉흥스피치 5가지 기법　294
부록 2　Q&A. 많이 듣는 질문 Best 5　306

저자 : 신현종
SNS를 통해 30만 명의 팔로워와 소통하며 대화법, 설득법, 스피치 등 커뮤니케이션에 관한 콘텐츠를 제작하고 있다. 롯데홈쇼핑 쇼호스트를 거쳐 현재는 신세계쇼핑에서 활동 중인 현직 TV홈쇼핑 쇼호스트이며, 스피치 교육 브랜드 더나은스피치의 대표를 맡고 있다.
기업과 공공기관을 대상으로 세일즈, 스피치, 커뮤니케이션 분야의 강연을 진행하고 있으며,
사내 행사 진행과 방송 등 다양한 무대에서 활동하고 있다.
저서로는 『오늘의 말씨』가 있으며, 사람의 마음을 움직이는 말과 더 나은 관계를 만드는 대화법을 연구하고 전하고 있다.