서문 | 포용적 리더십이 작동하는 팀

프롤로그 | K팀장의 팀에서는 왜 말이 멈췄을까침묵·지연·무보고가 반복되는 팀의 하루좋은 사람인데, 왜 팀 운영은 자꾸 꼬일까
이 책 사용법

Chapter 1 / 포용은 분위기가 아니라 운영 방식이다
[여는 장면] K팀장이 ‘포용’을 오해한 날
[이론과 현실] 포용이 실패하는 네 가지 유형, 당신은 어느 유형인가
포용에 대한 세 가지 오해
왜 포용이 성과가 되는가
한국형 조직에서 포용을 막는 세 가지 관성
포용의 세 가지 최소 요건
Chapter 1 _ 워크북 | 내일 당장 활용할 수 있는 도구

Chapter 2 / 포용적 대화
[여는 장면] K팀장의 월요일. 왜 아무도 말하지 않는가
[이론과 현실] 포용적 대화란 무엇인가
왜 포용적 대화가 필요한가
포용적 대화를 위한 5가지 기술
업무·관계·감정을 분리해 정렬하는 1 : 1 질문법
갈등 상황에서 사람과 문제를 분리하는 대화
대화 후 합의와 후속 확인까지 마무리하는 법
디지털 환경에서의 포용적 대화
Chapter 2 _ 워크북 | 내일 당장 활용할 수 있는 도구

Chapter 3 / 포용적 피드백
[여는 장면] K팀장의 피드백에 반응하지 않는 이유
[이론과 현실] 포용적 피드백이란 무엇인가
한국 직장에서 피드백이 사라지는 6가지 장면
사람을 평가하지 않고 행동과 기준을 다루는 법
성과 피드백: 상황 영향 기대 다음 행동(SIEN)
성장 피드백: 답을 주기보다 다음 행동을 끌어내는 질문
문제행동과 무례한 발언에 즉시 개입하는 30초 스크립트
편애처럼 보이지 않게 공정하게 인정하고 강화하는 법
디지털 환경에서의 피드백
Chapter 3 _ 워크북 | 내일 당장 활용할 수 있는 도구

Chapter 4 / 포용적 회의
[여는 장면] K팀장의 회의가 15분 만에 끝나는 이유
[이론과 현실] 회의는 팀 문화의 거울이다
회의가 바뀌면 팀이 바뀐다
회의 전: 목적·의제·결정권을 3줄로 고정하기
회의 중 1: 침묵, 독점, 소외를 줄이는 진행 멘트
회의 중 2: 반대 의견을 보호하고 합의의 착시를 깨는 질문
회의 중 3: 회의에서 결정을 내리는 법
온라인·하이브리드 회의에서의 포용
회의 후: 실행 책임과 지원을 분리해 남기는 액션로그
Chapter 4 _ 워크북 | 내일 당장 활용할 수 있는 도구

Chapter 5 / 포용적 업무소통
[여는 장면] K팀장의 팀에서 업무가 꼬이는 하루
[이론과 현실] 한국 직장에서 업무소통이 특히 어려운 이유
무보고와 중간 누락이 생기는 이유
3줄 보고와 명확한 요청의 기본 형식
지시할 때 존중과 명확성을 함께 세우는 문장
온라인 협업에서 오해를 줄이는 메시지 규칙
책임과 지원을 함께 적는 업무소통 습관
Chapter 5 _ 워크북 | 내일 당장 활용할 수 있는 도구

Chapter 6 / 팀의 규칙 만들기
[여는 장면] K팀장이 휴가를 떠난 일주일
[이론과 현실] 좋은 팀장은 혼자 잘 말하는 사람이 아니라, 팀의 규칙을 만드는 사람이다
팀의 Working Agreement 만들기
팀의 공정 기준과 존중 언어를 합의하는 법
WA를 학습으로 전환하는 구조, 팀 회고
팀장이 빠져도 작동하는 자율 팀 만들기
Chapter 6 _ 워크북 | 내일 당장 활용할 수 있는 도구

에필로그 | 포용은 작은 행동의 반복이다

저자 : 송정희
공감소통연구소(협) 공동대표. 평생교육과 HRD 분야에서 기업 임직원의 리더십과 소통 역량 강화를 위한 프로그램 개발과 강의를 진행하고 있습니다. 기업 교육에서는 임원과 여성 인재 대상에 특화된 프로그램을 운영하고 있고, 평생교육에서는 평생교육사 1급으로서 평생교육사 양성과 역량 강화에 집중하고 있습니다. songnpartners@gmail.com

저자 : 백현웅
나무리더십트레이닝 대표. 리더십 개발 컨설턴트이자 퍼실리테이터입니다. CLS의 Situational Leadership 워크숍을 도입·진행해 왔으며, 제약, IT, 헬스케어, 자동차 등 다양한 현장에서 글로벌 리더십 프레임워크를 한국 조직에 맞게 적용해 왔습니다. 거대한 기술 변화(AI) 속에서도 성장을 이끄는 힘은 ‘사람과 신뢰’에 있음을 믿으며, 재미와 성과가 공존하는 포용적 조직문화를 만들어가고 있습니다. hyunwoong.baek@namuleadership.com

저자 : 이진숙
K우먼리더십연구소 공동대표. 기업에서 임직원으로 오랫동안 근무하며 쌓은 경험과, 시대가 요구하는 리더십에 대한 고민을 콘텐츠로 개발하여 교육으로 진행해 왔습니다. 기업 임원들과 여성 리더들, 그리고 리더 양성 과정에서 제 가치인 ‘서로 기대어 함께 서기’를 실현하고자 노력하고 있습니다. kwomenleadership@naver.com

저자 : 이상아
상아팩토리 대표. 다년간 기업 교육 컨설팅 기관에서 리더십, 조직개발, 성과관리 등의 다양한 콘텐츠 개발 프로젝트와 마케팅을 수행해 왔습니다. 최근 예술산업 분야 예술기업과 예술단체의 경영, 인력 양성, 리더십, 조직개발, 수익모델 개발 등에 대한 컨설팅과 코칭 활동에 참여하고 있습니다. ‘사람과 조직의 성장을 돕는 일’을 꾸준히 진행하고 있습니다. sanga@sangafactory.com

“거창한 마인드셋 대신 당장 내일 써먹을 ‘구조’를 세워라!”
대한민국 중간관리자를 위한 가장 현실적인 생존 툴박스

수많은 리더십 도서가 쏟아지는 출판 시장에서 이 책의 가치에 깊이 주목해야 하는 이유는 거창한 비전이나 뜬구름 잡는 이상향이 아니라, 당장 내일 아침 회의실에서 써먹을 수 있는 ‘생존형 툴박스’이기 때문입니다. 이 책은 한국 기업 특유의 위계와 눈치 문화, 그리고 세대 간 공정성 인식의 차이라는 구조적 관성을 매우 날카롭고 현실적으로 짚어냅니다.
독자들은 책 속 가상 인물 ‘K팀장’의 고군분투를 보며 뼈아픈 공감과 묘한 위로를 동시에 얻게 될 것입니다. 특히 “포용은 성격이 아니라 기술이다”라는 일갈은 혼자 모든 업무를 떠안고 번아웃에 빠진 대한민국 중간관리자들에게 큰 해방감을 선사합니다. 저자들은 막연히 ‘소통을 잘해라’라고 훈계하는 대신, 문제 행동에 즉시 개입하는 30초 스크립트, 방어 기제를 낮추는 3R 질문법, 회의 시간을 절반으로 줄여주는 프리브리핑(Pre-briefing) 양식 등 실무 밀착형 지침을 아낌없이 제공합니다.
무엇보다 각 장마다 배치된 실전 워크북과 체크리스트는 독자가 책을 읽는 데 그치지 않고 곧바로 팀 문화에 적용해 볼 수 있도록 설계된 이 책만의 강력한 무기입니다. ‘작은 변화의 반복이 결국 단단한 문화를 만든다’는 저자들의 철학을 굳게 믿으며, 이 책이 수많은 K팀장들의 책상 위에서 가장 자주 펼쳐보는 든든한 파트너가 되리라 확신합니다.

책 속에서

“가장 위험한 팀은 조용한 팀이다. 문제가 없어서가 아니라, 문제를 말할 수 없기 때문이다.” (13쪽)

포용은 ‘모든 의견을 수용하는 것’이 아니라, ‘모든 의견이 안전하게 테이블에 올라오고, 어떻게 다뤄졌는지 투명하게 공유되는 것’이다. 의견을 채택하지 않더라도 “이런 이유로 이번엔 원래 방향으로 가되, 네 제안의 이 부분은 다음에 검토하자”라고 했다면, 김사원은 ‘거절’이 아니라 ‘존중’으로 느꼈을 것이다. (40쪽)

팀의 성과는 얼마나 똑똑한 사람이 있느냐가 아니라, 얼마나 솔직하게 말할 수 있느냐에 달려 있다. (84쪽)

좋은 회의는 모든 사람이 말하는 회의가 아니라, 필요한 말이 나오고 실행으로 이어지는 회의다. (184쪽)

포용은 모든 사람을 만족시키는 것이 아니라 모든 사람의 목소리가 들리는 구조를 만드는 것이다. (301쪽)