프롤로그 5

Chapter 01 스쳐 지나가면, 아무 일도 일어나지 않는다
작은 양보로 ‘내 일상의 평화’라는 더 큰 이익을 지켜내는 지혜 20
일본식 료칸 숙소에서 벌어진 조식 파문 23
햄버거 투척 사례 : 호미로 막을 것을 가래로 막다 25
시의원의 난동과 불명예 퇴진 26
5달러 챙기려다가 100달러 지불하다 28
층간 흡연 갈등 : 회피 상황을 관계 상황으로 전환하기 29
호프집 안의 공기를 순식간에 훈훈하게 만든 작은 배려의 힘 31
감정의 소모를 줄이는 ‘스트레스 매니지먼트’ 33

Chapter 02 원하는 것을 얻는 가장 강력한 무기, Stay Kind
‘억지’가 통하던 시대의 종말과 투명해진 현대사회 35
강화도 횟집에서 경험한 ‘마음의 덤’, 공감의 협상학 37
태안 캠핑장 예약 전쟁에서 승리한 ‘공감과 자부심’의 협상 39
골프장에서 발휘한 ‘문에 발 들이기’ 기술 : FITD의 마법 41
한라산 야영장의 냉장고, 정중함이 만든 협상의 기적 43
나그네의 옷을 벗기는 것은 바람이 아닌 햇볕이다 44
진심과 태도로 완성하는 협상의 기술 46

Chapter 03 두려움으로 눈감고, 상대의 자비에 기대는 이들
협상도 하기 전에 협상에 지고 들어간다 50
공포는 협상에서 사용하는 일차적 기술이다 53
협상 Q&A 54
신포도 뒤에 숨겨둔 협상의 공포 56
반전은 ‘정보’를 가졌을 때 시작되었다 57

Chapter 04 표면적인 주장을 지우면 비로소 진짜 원하는 것이 보인다
입장에 집착하는 사람들 59
불안한 부모는 ‘학원’을 보내고, 지혜로운 부모는 ‘자율성’을 준다 61
돌잔치를 어디서 하지 63
로봇청소기로 청소하기 64
요리 못하는 아내와의 협상 66
‘쩝쩝’ 소리 내는 아내와의 대화 69
결혼 혼수 문제 해결 71

Chapter 05 미끼의 유혹, 도를 아십니까?
미끼는 ‘협상의 창문을 여는 도구’다 74
1,000원 아이스 아메리카노 75
대형 유통 업체 프로모션에서 미끼만 낚아채기 77
“왜 미끼를 안 시켜요?” 아내에게 배운 협상의 기술 78
돈가스 식당이 매일 품절을 선언하는 이유 80
깡통 차량을 미끼로 자동차 판매 81
35,000원짜리 하이볼 세트가 20만 원이 된 이유 83
단가 싸움의 프레임을 바꾸는 카드, ‘페이백 인센티브’ 85
3년째 ‘내일 망하는’ 이불 가게의 비밀 86
미끼가 나쁜 것이 아니다, 인지하지 못하는 것이 문제다 87

Chapter 06 괴롭히는 김 부장으로부터 탈출하기
직장생활은 협상이 일상이다 89
때로는 ‘게으른 상사’가 부하 직원의 역량을 만든다 91
상대방에게 승리의 도파민을 선물하라 : 성취감의 협상학 93
처음부터 30년 다닐 계획은 없었습니다 97
낙타 전략으로 미국에서 우수 인력 데려오기 99
상사와의 협상 100
냉소적인 김 부장과 협상 101
상사의 권위를 인정할 때 비로소 열리는 기회의 문 103
고집 센 상사와의 협상 107
비이성적인 상사와의 협상 109
부서 이동을 어떻게 할 것인가 111
부서 간 협상 113
협상 Q&A 115

Chapter 07 건물주는 왜 빈 건물만 남겼는가
과한 임대료 요구가 불러온 비극 : 덩그러니 남겨진 빈 건물 125
5% 상한선에 갇힌 건물주와 코로나를 마주한 세입자의 상생 127
협상 Q&A 130

Chapter 08 의사결정 순서만 바꿔도, 가정에 평화가 온다
부부간의 협상 140
솔로몬의 지혜 142
순서만 바뀌면 만사 평온하다 144
시부모의 갑작스러운 방문 147
거절의 신호가 올 때 필요한 건 ‘일단 미루기’ 148
다름을 인정하는 순간 시작되는 행복한 동행 150
시댁에 가지 않겠다는 아내와 협상 152
자존심의 함정 154
‘상호 존중’과 ‘배려’는 부부 관계의 윤활유 157

Chapter 09 부모와 자녀의 건강한 주고받기
“이 넓은 우주에 우리 가족은 딱 세 명뿐인데” 159
자녀와 1시간 대화하기 163
맛집 검색에는 밤을 새우면서 왜 자녀 공부는 하지 않을까 166
오매불망 기다리던 아들은 왜 잔소리에 날을 세울까 169
태어날 때부터 스마트폰을 쥔 ‘포노 사피엔스’ 자녀 이해하기 171
아이가 진짜 원하는 것(Interest)은 ‘마음 편한 게임 1시간’이다 174
우물가까지 끌고 간 소에게 억지로 물을 먹일 수는 없다 178

Chapter 10 준비가 되면 목적지에 도달하는 것은 시간 문제다
준비를 하지 않는 것은 협상에서 지기 위해 준비하는 것과 같다 182
스트레스 가득한 일상과 즐거운 일상, 준비가 만들어준 차이 186
위기의 한국 지사를 살려낸 50명 직원의 환호성 187
얼음에 재워진 맥주가 새벽 2시에 깨어나다 189
준비 없는 10시간은 고역이지만, 준비된 10시간은 달콤하다 191
미쉐린 식당을 이긴 이름 없는 부부의 ‘현지화’ 193
세상의 모든 승부는 결국 ‘준비’라는 하나의 길로 통한다 194

Chapter 11 주고받기만 했을 뿐인데, 원하는 바가 이루어졌다
일상이 협상인 현대인 197
협상의 핵심가치 199
의지만으로 좋은 결과를 낼 수 없다 202
“제 동생도 같은 은행원이다” : 닫힌 창구를 여는 열쇠 203
협상은 거창한 것이 아니다 : 커피숍에서 얻은 뜨거운 물 204
뻣뻣함보다는 유연함으로 : 예약을 이긴 '생활 연기'의 힘 205

Chapter 12 그래서 플랜 B는 …
대안의 힘 207
그래서 플랜 B, 플랜 B 하는 것이다 : 도쿄 올림픽의 교훈 209
대안이 없으면 무역 전쟁에서도 속수무책이다 211
믿는 구석이 있어야 버티는 것이다 213
곡창지대가 멈출 때, 국제 협상의 테이블도 얼어붙는다 214
“안 되면 남쪽으로 갑니다”가 만든 베트남 계약의 반전 215
대안이 없을 것이라는 맹신이 가져오는 참담한 결과 216
반수생이 접할 수 있는 ‘BATNA’의 함정 218
아파트 입찰 담합 사태가 던지는 질문 : 당신의 대안은 안녕한가요? 219
대안의 합리적 사용 220

Chapter 13 시간을 뚫고 나와야 비로소 보인다
시간만큼 협상에서 광범위하게 활용되는 힘은 없다 221
찰나의 5분을 이용하는 가장 완벽한 시간 압박 전략 224
리모컨 채널 버튼 하나가 강력한 협상 레버리지가 되는 이유 225
상인의 호가를 무력화하는 최고의 한마디, “저 시간 없어요” 228
당장 가계약금을 보내지 않으면 계약이 다음 사람으로 넘어간다 230
다음 주 월요일까지 답변 없으면 거래 중지다 232
흐르는 시간을 내 편으로 만드는 보고 기술 235
‘이른 체크인’은 성공하고, ‘늦은 체크아웃’은 어려운 이유 237
버티면 몸값이 오를까? 프로야구 선수 연봉 협상이 가르쳐준 진실 240
상대의 타들어가는 시간은 거상들에게 최고의 무기가 된다 242
B치킨 사장님은 왜 하필 “딱 8분 걸립니다”라고 했을까 244

Chapter 14 감정의 어둠에서 벗어나 정보의 불을 켜라
정보만큼 강력한 협상의 힘은 없다 247
임원 인사 발표를 언제 하는지 몰라 판매 기회를 놓친 꽃집 252
시장을 알아야 돈이 보인다 253
정보 없는 채용은 회사를 망망대해로 이끈다 257

Chapter 15 불안한 내일을 잠그는 안전장치, 계약서
계약서, 싸우기 위한 무기가 아닌 싸움을 없애는 방어벽 261
협상 Q&A 263
계약서는 법적 분쟁을 방어할 뿐만 아니라, 이정표다 267
호날두는 왜 한국 땅을 밟고도 뛰지 않았나 270
‘화장실 들어올 때와 나갈 때’가 다른 협상을 막는 법 273
관계를 지키고 싶다면 ‘계약서’를 체결하라 275

에필로그 278

저자 : 나병주 (나 부장)
2019년 《협상의 감춰진 얼굴》 출간 이후 적지 않은 시간이 흘렀다. 그동안 ‘협상 전도사’를 자처하며 협상의 핵심 가치를 알리기 위해 애써왔지만, 사람들의 실질적인 문제 해결에는 온전히 닿지 못하고 있다는 아쉬움이 늘 있었다. 그러던 어느 날 회사 구내식당에서 겪은 이른바 ‘꿔바로우 사건’은 나에게 큰 울림을 주었다. 점심 메뉴로 나온 꿔바로우를 둘러싼 작은 해프닝은 나로 하여금 ‘진정한 지식 전달이란 무엇인가’를 되돌아보게 했다. 어려운 학문적 지식을 늘어놓는 데 급급해 정작 협상이 가장 필요한 이들의 마음은 헤아리지 못했다는 부끄러움이 밀려왔다. 이를 계기로 나는 사람들의 눈높이에 맞춘 실전 협상 지식을 나누기로 결심했고, ‘협상 전도사 2.0’의 시대를 열어가고 있다. 우리가 겪는 일상은 매 순간이 협상의 연속이며, 여기서 비롯되는 스트레스는 삶의 질을 크게 떨어뜨린다. 이 책에서는 직장과 가정에서 마주하는 갈등 상황 속에서, 어떻게 타협하고 방향을 찾아야 할지 구체적인 사례를 통해 해답을 제시하려고 한다. 30년간의 험난한 사회생활 속에서 몸소 깨우친 삶의 지혜를 이 책에 담으려 노력했다. 부부 사이, 자녀 문제, 상사와의 갈등으로 고민하는 많은 분들이 이 지혜를 자신의 것으로 만들어, 보다 현명하고 유연하게 사회생활을 헤쳐나가기를 바란다.

말재주보다 중요한 것은 ‘준비’다
─ 삶의 주도권을 되찾는 현실 협상법

좋은 협상에는 상대를 단번에 설득하는 마법 같은 한마디가 있을까? 이 책의 대답은 분명하다. 그런 ‘한 방’은 없다. 원하는 결과를 얻으려면 정보를 모으고, 상대의 입장을 분석하고, 내가 꺼낼 수 있는 카드를 준비하고, 협상이 결렬될 경우를 대비한 대안까지 마련해야 한다. 저자는 공포와 정보, 미끼와 인센티브, 시간 압박, 계약서, 플랜 B 등 협상의 결과를 바꾸는 핵심 요소들을 실제 사례와 함께 하나씩 짚어나간다. 특히 괴롭히는 상사와의 관계, 부서 이동, 건물주와 세입자의 갈등, 부부의 의사결정, 부모와 자녀의 대화 등 누구에게나 닥칠 수 있는 상황을 통해 협상의 원리가 현실에서 어떻게 작동하는지를 생생하게 보여준다.

결국 협상력은 타고난 말재주나 순발력이 아니라 준비하고 시도하고 경험하면서 길러지는 힘이다. 원하는 결과만 얻고 갈등은 피하고 싶은 마음으로 상대의 선의만 기다린다면 아무것도 달라지지 않는다. 자신의 상황을 객관적으로 살피고, 정보를 모으고, 예상되는 반론과 대안을 준비하는 치열한 과정이 있어야 비로소 품위 있게 원하는 것을 얻을 수 있다. 이 책은 협상을 상대를 꺾는 승부가 아니라 내 삶에서 일어나는 갈등과 선택을 스스로 풀어나가는 힘으로 바라본다. 직장에서도, 가정에서도, 인간관계에서도 더 이상 상대의 선택만 기다리지 않고 내가 원하는 판을 설계하고 싶은 사람이라면, 이 책에서 매일의 삶을 조금 더 유연하고 단단하게 만드는 현실적인 협상의 지혜를 만날 수 있을 것이다.