프롤로그_(김지헌) 당신에게 여행은 어떤 의미인가
프롤로그_(김상률) 고객을 만족시키는 브랜드는 행복감도 준다

Part 1. Eat 먹다

- 마지막 디테일이 오랫동안 기억에 남는다
- 감각적 경험의 일관성이 행복감을 만든다
- 맛 이외에 다른 감각을 만족시키다
- 브랜드 연상을 이름 속에 담아내다
- 소비자는 먹기 전에 찍는다
- 글로벌 브랜드 현지화를 추구하다
- 미국의 3대 햄버거 브랜드를 다녀오다
- 브랜드의 양식장에 고객을 가두다

Part 2. Sleep 자다

- 차별화된 가치는 예약 정보 확인에서 시작된다
- 화려함 vs 따뜻함
- 디테일이 부족한 선한 의도
- '오래됨'이 가진 양면성
- 첫인상만큼 중요한 것이 있다
- 직원이 행복해야 고객의 마음이 편하다
- 호텔은 오감을 충족시키는 브랜딩의 끝판왕
- 헤리티지보다 공감능력이 더 기억에 남는다

Part 3. Play 놀다

- 건축물과 조형물, 볼거리를 제공하다
- 도시의 색깔을 보여주는 랜드마크
- 옛것을 살려 현대화하다
- 작은 공간에서 브랜드를 배우다

Part 4. Shop 사다

- 소비자는 금지된 것을 갈망한다
- 머리가 아닌 마음을 두드리는 브랜드
- 팔려고 하지 말고 기억에 남겨라
- 다른 곳에는 없는 킬러 아이템
- 옆 사람이 즐거워야 쇼핑이 즐겁다
- 작은 디테일을 챙겨라
- 규모를 알기 쉽게 표현하라

Part 5. Move 이동하다
- 하늘에서 느끼는 오감 만족
- 미국 저비용 항공사들을 경험하다
- 단순한 이동이 아닌 관람
- 렌터카의 악몽, 하지만 아름다운 휴먼 브랜드
- 걸으면 비로소 보이는 것들
- 뉴욕 지하철에서 생긴 일

에필로그_(김지헌) '대한민국'이라는 브랜드 이미지
에필로그_(김상률) 여행이 끝날 때 오히려 설레는 이유

저자 : 김지헌
브랜드 심리학자, 세종대 경영학과 부교수. KAIST 경영대학에서 마케팅 박사 학위를 취득했으며 인지 · 사회심리학을 근간으로 소비자행동, 브랜드 전략, 온라인 판촉 전략을 연구하면서 그 학문적 성과를 인정받아 우수 논문상과 우수 강의상을 다수 수상했다. KT 마케팅연구소 연구원, CJ 제일제당 브랜드 애널리스트로 활동했고 유한킴벌리, CJ 푸드빌, 아모레퍼시픽, 아디다스코리아 등에서 강연 및 컨설팅을 해왔으며, 저자의 이름은 세계 3대 인명사전인 Marquis Who's Who 2018에 등재되어 있다. 일반인에게 마케팅의 개념을 좀 더 알기 쉽게 설명하고자 칼럼, 강연 등을 통해 끊임없이 대중과 소통하기 위한 노력을 기울이고 있다. 저서로는 <디스 이즈 브랜딩> <당신은 햄버거 하나에 팔렸습니다> <가치를 사는 소비자 공감을 파는 마케터> 등이 있습니다.

저자 : 김상률
브랜드 경험박사, 유나이티드브랜드 서울 오피스 대표, 건국 대학교 대학원에서 브랜드 경험에 관한 주제로 경영공학 박사학위를 받았고, 옥스퍼드대학교 사이드경영대학원 지식경영 과정과 런던대학교 및 브리티시컬럼비아대학교 사우더 경영대학원에서 브랜드 매니지먼트 과정을 수료했다. 20여 년 동안 500여 개가 넘는 기업들의 브랜드 전략 및 네이밍 관련 프로젝트를 진행했다. 현대자동차 '에쿠스', 삼성전자 스마트폰 '갤럭시 진', KT&G '레종', SK텔레콤 'T', 한국제지 '밀크' 등의 브랜드 네임이 그의 손을 거쳤다. 광운대학교 경영학부, 우송대학교 미디어디자인영상전공 겸임교수로 브랜드 마케팅과 브랜드 관리 과목을 강의하고 있다. (주)푸드나무의 경영자문 사외이사, 대전광역시 도시마케팅위원회 전문위원으로도 활동 중이다. 대표 저서로 <다르게 보는 눈> <브랜드 네이밍> 등이 있다.