시작하며｜당신의 말도 바뀔 수 있습니다.

Chapter 1. 당신의 말은 결과를 바꾼다
1. 일상의 언어 vs 직장의 언어
말만 쉽게 나오면 일이 더 편해질 텐데…
‘일상의 언어’와 ‘직장의 언어’의 세 가지 차이
2. 말이 정말 그렇게나 중요할까
말 잘하는 사람이 더 필요한 시대
말 잘하는 사람이 성과도 잘낸다
3. 나의 말은 상대방의 해석에서
같은 상황, 다른 말하기. 말에도 스타일링이 필요한 이유
말에 따라 달라지는 사람들의 생각
이미 정해진 결과까지 바꿀 수 있는 ‘말’의 힘
나의 말은 상대방의 해석에서 완성된다
4. 버려야 할 말 vs 채워야 할 말
버려야 채울 수 있다
불명확한 말은 비워내고, 명확한 말을 채운다
혼란한 말과 마음을 비워내고, 자신 있게 정리된 설득을 채운다
에너지 낭비를 비워내고, 갈등 앞에 단단한 말을 채운다
‘과연 될까?’ 하는 걱정을 비워내고, ‘할 수 있을지도?’ 자신감을 채운다
5. 내 말하기의 현주소는?
내 말하기의 현주소 자가 체크

Chapter 2. 구조부터 설계하는 명확한 말
1. 회의 시간을 절반으로 줄일 수 있다면
좋은 말하기는 업무 효율을 높인다
말을 바꾸면 일이 더 술술 풀리는 이유
2. 구조화의 힘, 말의 설계도 그리기
투 머치 토커는 잘못이 없다
말의 설계도 제1원칙, 결론부터 말하기
3. 결론부터 말하지 못하는 사람들
왜 결론부터 말하라고 하는 걸까?
결론부터 말하기 힘든 이유와 개선 방법
지금 나에게 필요한 것은
4. “그래서요?”에 무너지지 않으려면
제발 그 말만은…!
비즈니스 상황에서 결론의 의미
요점을 넣어 완성하는 결론
“So what?”을 외치는 마음
5. 실무에서 통하는 구조와 훈련법
기본 중의 기본 PREP 구조
실전! PREP 훈련 노하우
PREP 연습 문제
6. 명확도를 높이는 디테일들
문장 다이어트, 짧은 문장으로 말하기
확신을 갖고 자신 있게 말하기

Chapter 3. 상대를 움직이는 설득의 언어
1. 설득을 알아야 설득이 된다
내 말은 왜 안 통할까?
‘진짜 설득’의 세계로 가는 방법
이기려는 말은 결국 진다
누구도 지지 않아야 좋은 설득이다
상대의 머릿속에 그림을 그려라
2. 설득을 만드는 세 기둥
설득의 3요소
기둥을 무너뜨리는 말하기
3. 논리를 강화하는 숫자의 힘
로고스를 강화하는 방법, 숫자
실전에서 바로 쓰는 숫자 언어스타일링
4. 설득을 부르는 4단계 프로세스
파토스를 강화하는 방법, 타이밍
파토스 강화를 위한 설득 프레임 4단계
5. 일상에서 만드는 설득
에토스를 강화하는 법, 일상
더욱 강력해지는 에토스
6. 관점을 바꾸면 설득이 완성된다
마법의 문장, WIIFT
조금만 바꿔도 달라지는 말
관점 전환 언어스타일링
‘저희’를 강조하면 설득은 무너진다

Chapter 4. 갈등을 줄이는 커뮤니케이션 전략
1. 왜 저 사람이 유독 거슬릴까
갈등은 성장의 신호
갈등이 시작되는 곳
2. 갈등의 구간을 유유히 헤엄치려면
마음의 긴장을 풀어낼 때
인정하면 대화가 시작된다
‘면’을 ‘도’로 바꾸면 일어나는 일
3. 예방은 가장 좋은 관리법
묻는 사람이 관계를 지킨다
갈등의 골든 타임, 먼저 질문하라
무엇을 질문해야 할까
실전에서 바로 쓰는 질문 언어스타일링
4. 갈등 해결이 아니라 문제 해결
미로를 빠져나오는 방법
갈등 관리의 브레이크, ‘그게 아니라요’
지금 중요한 것은 과거 해명이 아닌 미래 해결이다
말은 과거가 아니라 미래로 향해야 한다
‘나 vs 너’ 구도에서 ‘우리 vs 문제’의 구도로
문제 상황에서도 프로다움을 잃지 않는 언어스타일링 노하우
5. 갈등 후가 더 중요하다
마무리는 긍정으로
6. 갈등 상황에서 나를 지키는 법
단호하게 나를 지키기
실전에서 바로 쓰는 선 긋기 언어스타일링
갈등은 모두에게 어렵다

Chapter 5. 실전 비즈니스 언어스타일링 노트
1. 배웠는데 왜 쓰지 못할까
준비해야 좋은 말이 나온다
새로운 변화를 선택할 용기
감정이 안정될 때 좋은 말이 나온다
2. 실무에서 바로 활용하는 미니 프레임
어디서든 말이 트이는 스몰토크 프레임
보다 의미 있게 감사의 마음을 전하는 프레임
알아두면 유용하게 쓸 수 있는 거절 프레임
한 번 들으면 잊을 수 없는 자기소개 프레임
3. 셀프 훈련을 위한 템플릿
자가 점검 체크리스트
발표를 더 명확하게 만드는 사인포스팅 스킬
회의 전, 내용 정리 템플릿
당장 활용할 수 있는 템플릿
비즈니스 커뮤니케이션 회고록
말하기 역량 강화를 위한 확언 문장

마치며｜말을 잘하는 것을 넘어, 잘 말하게 되실 여러분께

저자 : 남혜지
아레테 성장연구소 소장 · 국내 1호 언어스타일리스트
삼성·현대·SK를 비롯한 100여 개 기업에서 10년 넘게 커뮤니케이션과 비즈니스 말하기를 강의해 온 커뮤니케이션 전문가. 삼성전자서비스와 현대자동차 교육팀 사내강사를 거쳐 오산대학교 외래교수, 한국강사신문 칼럼니스트로 활동했다. 삼성전자모바일·삼성SDS·현대자동차·현대중공업·현대캐피탈·롯데호텔·기아자동차 등 다양한 기업과 기관에서 강연과 교육을 진행했다.
성과와 관계, 시간을 지키면서도 나를 소모시키지 않는 언어와 삶을 연구하며, 상황과 목적에 맞는 언어를 선택하는 방법을 전하고 있다. Dr. Robert Cialdini의 설득의 심리학 POP 과정을 수료했으며, 말과 설득, 사람의 성향에 대한 연구를 바탕으로 비즈니스 언어 코칭을 이어가고 있다.

유튜브 @혜지언리
인스타그램 @language_styling

명확하게 전달하고, 설득하고, 갈등을 줄이는 말하기
일 잘하는 사람의 말에는 방법이 있다

말을 잘한다는 것은 타고난 말솜씨만의 문제가 아니다. 핵심을 명확하게 전달하고, 상대가 납득할 수 있도록 설득하며, 의견이 부딪히는 순간에도 불필요한 갈등을 줄이는 데에는 각각의 방법이 있다. 이 책에서는 직장인이 실제 업무에서 자주 부딪히는 말하기 문제를 ‘명확한 말’, ‘설득하는 말’, ‘갈등 상황에서의 말’로 나누어 구체적인 해법을 제시한다.
먼저 명확하게 전달하려면 말에도 구조가 필요하다. “한 3시쯤에 가능할 것 같아요.”, “거의 다 됐어요.”처럼 무심코 사용하는 모호한 표현은 상대를 고민하게 하고 불필요한 에너지를 쓰게 만든다. 저자는 결론부터 말하는 방법을 시작으로, 요점을 분명하게 만드는 방법과 ‘PREP(Point Reason Example - Point) 구조’, 짧은 문장으로 말하는 법 등 내 생각을 정확하고 논리적으로 전달하는 방법을 알려준다.
설득은 강하게 말한다고 강해지는 것이 아니다. 논리가 부족하거나 내용이 정리되지 않은 채 자신의 주장만 강조해서는 상대를 움직이기 어렵다. 책은 좋은 설득이 무엇인지부터 짚은 뒤 숫자로 논리를 강화하는 법, 상대의 감정을 고려해 적절한 타이밍을 잡는 법, 상대의 관점에서 메시지를 다시 바라보는 법 등 설득력을 높이는 구체적인 기술과 프로세스를 소개한다. 특히 ‘누구도 지지 않아야 좋은 설득’이라는 관점으로 논리·감정·신뢰와 관점 전환까지 설득의 여러 요소를 다룬다.
마지막으로 갈등 상황에서는 누가 옳은지를 가리는 것보다 문제를 어떻게 풀어갈 것인지가 중요하다. 저자는 먼저 질문하고 상대를 인정하는 법, 과거의 해명보다 미래의 해결에 초점을 맞추는 법, ‘나 vs 너’가 아닌 ‘우리 vs 문제’의 구도로 대화를 전환하는 법 등을 통해 불필요한 감정과 에너지 소모를 줄이는 방법을 알려준다. 동시에 필요한 순간에는 단호하게 선을 그으며 나를 지키는 방법까지 함께 다룬다.

아는 것에서 그치지 않고, 실제로 말이 달라지도록
실무에서 바로 활용할 수 있는 비즈니스 말하기

책의 내용을 머리로 이해했다고 해서 실전에서의 말하기가 바로 달라지지는 않는다. “알고는 있는데 정작 그 상황이 되면 말이 나오지 않는다”는 고민처럼, 배운 내용을 실제 자신의 말로 만드는 데에는 반복적인 연습이 필요하다. 이 책은 지식을 전달하는 데 그치지 않고 독자가 직접 말하고, 쓰고, 연습하며 자신의 말하기를 바꿔나갈 수 있도록 구성한 실전형 비즈니스 말하기 책이다. 각 장마다 다양한 사례와 연습 질문을 제시해 읽는 과정에서 자연스럽게 자신의 말 습관을 돌아보고 직접 훈련하도록 돕는다.
예시 문장이나 고민 상황이 나오면 직접 소리 내어 말해보고, 연습이 필요한 부분에서는 자신의 모습을 녹음하거나 촬영하며 말하기를 점검하도록 유도한다. 질문이 제시되면 자신의 생각과 답을 직접 적어보며 지금의 말하기 방식도 돌아볼 수 있다. 책 곳곳에 이러한 활동을 안내하는 아이콘을 배치해 독자가 머리뿐 아니라 손과 입을 함께 움직이며 참여하도록 설계했다.
마지막 장에는 배운 내용을 실제 직장 생활에서 활용할 수 있도록 다양한 실전 도구도 담았다. 스몰토크·감사·거절·자기소개에 바로 활용할 수 있는 미니 프레임부터 자가 점검 체크리스트, 발표를 명확하게 만드는 사인포스팅 스킬, 회의 전 내용 정리 템플릿, 비즈니스 커뮤니케이션 회고록까지 스스로 연습을 이어갈 수 있도록 구성했다. 이 책은 한 번 읽고 덮어두는 책이 아니라, 실제 업무에서 말이 막히는 순간마다 다시 펼쳐보고 연습하면서 자신의 말이 달라지는 과정을 직접 만들어가는 책이다.